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拾金不昧赢赞誉 热情服务出业绩


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置身人来人往的商场里,正能量的事情无处不在。一个所有日百人都会践行的举手之劳,一桩令他人连连赞誉的好人好事,无不践行着“诚信日百”的理念,感动着每一位来到日百门店的顾客。今天,我们就来说一说发生在新玛特购物广场拾金不昧的故事......

2020年4月28日晚,新玛特购物广场男装部比亚图导购员孙崇霞在整理货品时,无意间从一件外套兜里发现了900元现金以及一张名片,这把孙崇霞吓了一跳,“这是谁放衣服里的钱啊”,孙崇霞心想,"顾客丢了这么多钱该多着急啊",想到这,孙崇霞立马打电话上报部门经理安红。

安红经理通过名片上电话联系失主,但名片联系人却说她并未到过新玛特购物广场。为了尽快找到失主,安红经理紧急联系安全部,一起通过监控视频查找,一天一天的往前翻看监控,功夫不负有心人,经过整整三天的寻找,在翻遍二十天的视频后,终于找到了线索。

原来是4月8日一位顾客试衣时,看中了这件衣服,打算买了直接穿,就把衣服里的东西放到口袋里。交款时,突然接到一个紧急电话,便匆匆脱下衣服离开了。于是,安红经理拿着截取的失主照片,与名片上的联系人沟通,终于在5月1日晚8点联系上了失主,失主既惊讶又感动。

5月2日下午,失主裴先生来到总服务台将丢失的900元现金取回,并对我们的工作人员的服务进行了肯定。随后,他又到了三楼比亚图专厅购买了多件衣服,还表示日百服务是真的好,感受到了什么是“总是让顾客买到称心的商品;总是让顾客得到放心的感觉;总是让顾客感到亲情的服务;总是让顾客收到意外的惊喜”,以后买衣服还要来新玛特!没想到,第二天上午裴先生介绍了四位朋友又来到我们商场,到比亚图专柜购买了多件衣服,朋友们也对日百的服务竖起了大拇指。

新玛特购物广场拾金不昧的行为体现出日百人细致入微的工作态度以及体贴入微的服务理念,体现出日百“精诚团结 敬人敬业”的企业精神,同时将日百集团“以顾客经营为中心”理念贯穿于工作全过程,不断为顾客提供优质服务。

我们相信,只要“用心”服务顾客,“用心”感动顾客,将“服务”两个字做到极致,“想顾客所想,急顾客所急”,我们的顾客就会感受到我们的真心诚意,感动顾客、真诚热心的服务定能赢得更多顾客的信赖!

 
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